Como fornecedor FBA (Fulfillment by Amazon), reconheço o papel crítico que as Notificações de Desempenho FBA desempenham nas operações diárias e no sucesso de longo prazo de nossos negócios. Neste blog, compartilharei meus insights sobre o que são as notificações de desempenho da FBA, por que são importantes e como nós, como fornecedores da FBA, podemos respondê-las com eficácia.
Compreendendo as notificações de desempenho da FBA
Notificações de desempenho FBA são alertas enviados pela Amazon aos fornecedores FBA. Essas notificações têm como objetivo nos manter informados sobre vários aspectos de nosso desempenho na plataforma Amazon. Eles cobrem uma ampla variedade de áreas, incluindo gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos, atendimento ao cliente e saúde da conta.
Uma das principais funções dessas notificações é garantir que nós, como fornecedores, cumprimos os rígidos padrões da Amazon. A Amazon tem a reputação de fornecer uma experiência de compra de alta qualidade aos seus clientes e espera que todos os fornecedores da FBA contribuam para esse objetivo. Ao enviar essas notificações, a Amazon nos dá a oportunidade de corrigir quaisquer problemas antes que eles aumentem e possam prejudicar nossos negócios.
Tipos de notificações de desempenho FBA
Inventário - notificações relacionadas
O gerenciamento de estoque é um aspecto crucial de ser um fornecedor FBA. A Amazon envia notificações relacionadas ao estoque para nos informar sobre níveis baixos de estoque, situações de excesso de estoque ou problemas com colocação de estoque. Por exemplo, se nosso estoque de um determinado produto estiver acabando, a Amazon enviará uma notificação para nos alertar. Isso nos dá tempo para reabastecer e evitar rupturas de estoque, o que pode levar à perda de vendas e a um impacto negativo em nossa classificação de vendedor.
Por outro lado, se tivermos muito estoque de um produto, a Amazon poderá nos notificar. O excesso de estoque pode comprometer nosso capital e levar a taxas adicionais de armazenamento. Ao responder prontamente a essas notificações, podemos otimizar nossos níveis de estoque e melhorar nossa lucratividade geral.
Notificações de atendimento de pedidos
O atendimento de pedidos é outra área onde as notificações de desempenho da FBA são essenciais. A Amazon monitora nossas métricas de atendimento de pedidos, como taxa de defeito de pedido (ODR), taxa de envio atrasado e taxa de cancelamento pré - atendimento. Se nosso desempenho nessas áreas ficar abaixo dos padrões da Amazon, receberemos uma notificação.
Por exemplo, se o nosso ODR for demasiado elevado, significa que os clientes estão a ter problemas com as suas encomendas, como produtos danificados ou envios incorretos. A Amazon nos notificará sobre esse problema e precisamos tomar medidas imediatas para melhorar nossos processos de atendimento. Isto pode envolver trabalhar com os nossos parceiros de expedição para garantir entregas atempadas ou melhorar as nossas medidas de controlo de qualidade para reduzir o número de produtos defeituosos.
Notificações de atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é a espinha dorsal de qualquer negócio de sucesso e a Amazon leva isso muito a sério. As notificações de desempenho da FBA relacionadas ao atendimento ao cliente podem incluir alertas sobre feedback negativo do cliente, reivindicações de garantia de A a Z ou estornos.
O feedback negativo do cliente pode ser um sinal de que precisamos melhorar a qualidade do nosso produto ou o suporte ao cliente. Reivindicações e estornos de garantia de A a Z são problemas mais sérios, pois podem resultar em perdas financeiras para nós. Quando recebemos essas notificações, precisamos investigar minuciosamente as reclamações, resolver os problemas com os clientes e tomar medidas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
Notificações de integridade da conta
A integridade da conta é uma medida abrangente do nosso desempenho na plataforma Amazon. A Amazon usa uma variedade de métricas para avaliar a integridade de nossa conta e, se a pontuação de integridade de nossa conta cair abaixo de um determinado limite, receberemos uma notificação.
Uma notificação de integridade da conta pode ser um sinal de alerta de que nossa conta corre risco de suspensão. Isto pode ser devido a repetidas violações das políticas da Amazon, mau desempenho em áreas-chave ou outros problemas. É crucial que levemos essas notificações a sério e tomemos medidas imediatas para melhorar a saúde da nossa conta.
Por que as notificações de desempenho da FBA são importantes
Protegendo nossa reputação
Nossa reputação como fornecedor FBA é tudo. Avaliações positivas dos clientes e uma alta classificação do vendedor podem levar ao aumento das vendas e à fidelidade do cliente. As Notificações de Desempenho da FBA nos ajudam a manter nossa reputação, alertando-nos sobre quaisquer problemas que possam prejudicá-la. Ao abordarmos essas questões prontamente, podemos garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva com nossos produtos e serviços.
Evitando a suspensão da conta
A suspensão da conta é uma das piores coisas que pode acontecer a um fornecedor FBA. Isso pode resultar em perda total de receita e danos à nossa marca. As Notificações de Desempenho da FBA nos dão sinais de alerta antecipados de possíveis problemas, permitindo-nos tomar medidas corretivas antes que nossa conta corra o risco de suspensão.
Melhorando a eficiência operacional
Ao prestar atenção às Notificações de Desempenho da FBA, podemos identificar áreas onde nossas operações podem ser melhoradas. Por exemplo, se recebermos uma notificação sobre taxas elevadas de atrasos nos envios, poderemos trabalhar com os nossos parceiros de envio para agilizar os nossos processos de envio. Isso pode levar a economia de custos, maior satisfação do cliente e negócios mais eficientes em geral.
Respondendo às notificações de desempenho da FBA
Leia e entenda a notificação
A primeira etapa para responder a uma notificação de desempenho da FBA é ler e compreender cuidadosamente a mensagem. Certifique-se de saber exatamente qual é o problema, quais são as expectativas da Amazon e quais ações você precisa tomar. Se houver algum termo ou métrica que você não entende, reserve um tempo para pesquisá-los.
Analise a causa raiz
Depois de entender o problema, você precisa analisar a causa raiz. Por exemplo, se você receber uma notificação sobre um ODR alto, analise as reclamações específicas dos clientes para determinar por que os pedidos apresentam defeitos. É um problema com a qualidade do produto, com o processo de envio ou com outra coisa? Ao identificar a causa raiz, você pode desenvolver uma solução mais eficaz.
Desenvolva um plano de ação
Com base na sua análise da causa raiz, desenvolva um plano de ação para resolver o problema. Seu plano de ação deve incluir etapas, cronogramas e responsabilidades específicos. Por exemplo, se o problema for com a qualidade do produto, o seu plano de acção pode incluir trabalhar com os seus fornecedores para melhorar o processo de fabrico, aumentar as suas inspecções de controlo de qualidade ou fornecer formação adicional ao seu pessoal.
Comunique-se com a Amazon
Se necessário, comunique-se com a Amazon para que saibam que você está ciente do problema e que está tomando medidas para resolvê-lo. Você pode usar os canais de suporte ao vendedor fornecidos pela Amazon para enviar seu plano de ação e mantê-los atualizados sobre seu progresso.
FBA em diferentes regiões
Como fornecedor FBA, também precisamos estar cientes dos requisitos específicos e das notificações de desempenho em diferentes regiões. Por exemplo,Europa Fbatem seu próprio conjunto de regulamentos e expectativas do cliente. A Amazon pode enviar notificações específicas da região relacionadas à conformidade com o IVA, padrões de segurança do produto ou prazos de envio.
De forma similar,Austrália FacebookeCanadá Facebooktêm suas características únicas. Na Austrália, fatores como transporte de longa distância e preferências do mercado local podem impactar nosso desempenho. No Canadá, os regulamentos aduaneiros e os padrões sazonais de procura devem ser tidos em conta.
Conclusão
Concluindo, as Notificações de Desempenho da FBA são uma ferramenta inestimável para os fornecedores da FBA. Eles nos ajudam a manter o controle de nosso desempenho, proteger nossa reputação e evitar a suspensão de contas. Ao compreender os diferentes tipos de notificações, por que são importantes e como respondê-las, podemos garantir o sucesso de longo prazo de nossos negócios na plataforma Amazon.
Se você estiver interessado em saber mais sobre os serviços FBA ou tiver alguma dúvida sobre nossos produtos, teremos o maior prazer em participar de uma discussão sobre compras. Sinta-se à vontade para entrar em contato e iniciar uma conversa conosco.
Referências
- Documentação central do vendedor da Amazon
- Relatórios do setor sobre as melhores práticas da FBA